La congelación es una suspensión temporal por 30 días naturales y es un proceso voluntario que se puede realizar desde la app con los siguientes pasos:
- Da clic en: "Mi Cuenta" > "Mi Plan".
- Desplaza tu pantalla hasta el final y podrás visualizar la opción que dice: “Congelar plan”, selecciónala
- Enseguida, te aparecerá un mensaje con la información sobre el período a congelar.
- Si estás seguro y deseas continuar, selecciona: "Confirmar congelación" para concluir el proceso.
Toma en cuenta que:
- La congelación puede realizarse en cualquier momento del ciclo, excepto en el período de facturación (Fecha de inicio de ciclo) y no tiene renovación automática.
- Si quieres mantener el plan congelado, debes repetir el proceso y te recomendamos que se lo hagas 2 días antes de la emisión de la factura.
- Una congelación de plan” no es lo mismo que una “cancelación de plan” ya que la “congelación” es una suspensión temporal y la “cancelación” es una suspensión definitiva.