Hay que considerar dos escenarios posibles:
- Si la congelación se realizó antes de tu nuevo ciclo y la factura se emitió en $0, no se podrá solicitar la descongelación y es necesario esperar que se finalice el lapso de 30 días naturales para volver a usar el servicio.
- Por otro lado, si la congelación se realizó después de que empezó tu nuevo ciclo y la factura se emitió con el precio de tu plan mensual, contáctanos a través del correo electrónico sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto para solicitar la descongelación.