Si ya no cuentas con el beneficio a través de tu empresa, puedes ser incluido como dependiente en la cuenta de un familiar con un plan activo. Para este proceso, hay que considerar dos escenarios posibles:
1. Tengo un plan activo en proceso de cancelación o ya cancelado, y mi cuenta sigue vinculada a mi antigua empresa.
Primero es necesario completar la cancelación de tu plan actual. Luego podrás desvincularte de tu antigua empresa y solicitar el nuevo vínculo familiar. Sigue estos pasos:
- Cancela tu plan actual (si aún no lo has hecho):
- Entra a tu cuenta y ve a “Mi cuenta” > “Mi plan” > “Cancelar mi plan”.
- Espera a que el proceso de cancelación finalice por completo (sin ciclo activo).
- Desvincúlate de tu antigua empresa:
- Dirígete a “Mi cuenta” > “Vínculo de la cuenta”.
- En la siguiente pantalla, da clic en “Eliminar mi vínculo” y confirma seleccionando “Sí, quiero eliminar el vínculo”.
- Solicita el nuevo vínculo:
- Una vez habilitado el botón “Solicitar nuevo vínculo”, da clic allí y luego selecciona “Solicitar invitación”.
- Elige cómo quieres que tu familiar te envíe la invitación (por correo, WhatsApp, etc.).
- Después de que el titular complete el proceso:
- Entra a tu cuenta y selecciona “Elegir plan”. Agrega tu método de pago y ¡listo!
2. Mi cuenta no está vinculada a ninguna empresa.
Este proceso es más rápido. Solo sigue estos pasos:
- Inicia sesión y ve a “Actualizar el vínculo de la cuenta”.
- Selecciona la opción “Solicitar invitación”.
- Elige el medio por el que tu familiar te enviará la invitación (correo, WhatsApp, etc.).
- Una vez que el titular haya completado el proceso, entra a tu app y selecciona “Elegir plan”. Luego, agrega tu método de pago para activar tu plan como dependiente.
¿Y si mi familiar titular no puede enviarme la invitación?
Si el titular no puede completar el proceso, puede contactarnos directamente por correo a sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto. Necesitamos los siguientes datos de ambos:
- Nombre completo
- CURP
- Empresa
- Relación con el titular (hijo, madre, etc.)
Con esta información, nuestro equipo revisará tu caso y, si no se presenta ningún inconveniente, gestionará la migración de tu cuenta como dependiente.
Toma en cuenta que:
- Por temas de privacidad, este proceso tiene que iniciarlo tu familiar titular, ya que es quien decide compartirte el beneficio. No podemos hacer ningún cambio sin su autorización.