Preguntas Frecuentes

• Tengo problemas para reservar una clase en fitpass®. ¿Qué hago?

  Es muy importante checar si la integración entre ambas apps está funcionando. Para elllo, sigue los pasos a continuación: 

  • Desde nuestra app, da clic en "Mapa", "Buscar gimnasios", escribe “fitpass” en el espacio en blanco y selecciónalo para obtener toda la información. Da clic en "Reservar clase" y nuestra app te redireccionará a fitpass®.
  • En la parte inferior derecha de la pantalla de "Inicio" de fitpass®, da clic en “Perfil”. 
  • Desplázate hacía abajo y selecciona ”Cerrar sesión” (Botón rojo) y esto cerrará tu sesión de fitpass®.
  • Ve a la configuración de las aplicaciones de tu celular y elimina el caché y los datos de nuestra app.
  • Desinstala la app de TotalPass, y vuelve a instalarla. 
  • Inicia sesión en tu cuenta e ingresa de nuevo a fitpass® (carga tu foto de perfil, en caso de que no la tengas aún). 
  • Selecciona "Mis Clases" y confirma si aparecen las clases que ya lograste reservar. Si ya tienes agendada alguna clase en la fecha en la que te arroja error, es debido a que sólo puedes usar tu token / check-in para tomar una clase al día.

   

  Toma en cuenta que: 

  • Una vez realizado los pasos anteriores, podrás reservar clases sin problemas. 
  • Si aún así el problema persiste, contáctanos a través de nuestro correo sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto  y comparte tu video o pantalla realizando el proceso de reservación de tu clase, y acompaña la evidencia con el nombre, fecha y hora de la clase a la que deseas asistir para que podamos hacer pruebas. 
• ¿Cómo me registro para usar el servicio de fitpass®?

  Si tienes acceso a nuestro beneficio por tu empresa, podrás registrarte en fitpass® siempre y cuando actives previamente uno de nuestros planes. Para ello, sigue los pasos a continuación: 

  • Desde nuestra app, da clic en "Mapa", "Buscar gimnasios", escribe “fitpass” en el espacio en blanco y luego serás redirigido a su página con toda la información para el acceso.

  Toma en cuenta que: 

  • Desde el plan TP4 o TP5, se puede asistir a los estudios de fitpass® 4 veces por estudio al mes.
  • Desde el plan TP6, se puede asistir a los estudios fitpass® y fitpass® pro 4 veces por sucursal al mes. Para las cadenas Commando, Zuda y Sersana, el acceso es ilimitado, siempre y cuando se reserve por medio de fitpass®.
• ¿Qué es fitpass®?

  

   

  Es una app que tiene integración con la nuestra, sin costo adicional, que te da acceso a miles de clases en los mejores gimnasios y estudios de México. Con TotalPass y fitpass® se aumentan tus posibilidades de acceso. 

   

  Toma en cuenta que: 

  • Desde el plan TP4 o TP5, se puede asistir a los estudios de fitpass® 4 veces por estudio al mes.
  • Desde el plan TP6, se puede asistir a los estudios fitpass® y fitpass® pro 4 veces por sucursal al mes. Para las cadenas Commando, Zuda y Sersana, el acceso es ilimitado, siempre y cuando se reserve por medio de fitpass®.
• ¿Cómo cambiar o cancelar un check-in?

  

  • Desde la pantalla principal, busca la notificación de tu solicitud de check-in. Da clic en la “X” ubicada en el recuadro gris donde aparece el nombre y actividad que habías solicitado el registro. 
  • Enseguida, da clic en la opción "Cancelar el check-in".
  • Listo, una vez realizado este proceso, podrás realizar el check-in en otro gimnasio de tu preferencia. 

   

  IMPORTANTE: Sólo es posible modificar o cancelar un check-in cuando el gimnasio todavía no validó tu solicitud. Por ende, debes realizar el check-in desde la recepción del gimnasio elegido.

• Tuve problemas al realizar el check-in. ¿Qué hago?

  Si tienes problemas con el check-in, puedes utilizar tu token diario.

  • Descarga la app aquí: PLAY STORE / APP STORE.
  • Tu token estará disponible desde la ruta: “Mi cuenta” > “Mi token diario”.
• ¿Cómo realizar el check-in?

  

  Para realizar el check-in, sigue las instrucciones a continuación:

  • Al ingresar a la app, recibirás una notificación para activar tu ubicación precisa (iOS) o ubicación exacta (Android), a través del botón “Activar ubicación”.
  • Preséntate en la recepción del gimnasio.
  • En la pantalla principal de la app, desde el apartado “Cerca de ti”, busca por el gimnasio en que estás y da clic en “Hacer Check-in”. 
  • En “Encoge la actividad”, selecciona la actividad deseada.
  • Listo, tu solicitud de check-in será enviada al sistema del gimnasio, el cual permitirá tu entrada.

   

  Importante: Para cualquier sucursal de Smart Fit, no es necesario realizar el check-in, ya que su forma de acceso es por el Kiosko. Si vas a asistir a cualquier gimnasio de esta red, da clic aquí para conocer el proceso correspondiente. 

• ¿Cómo puedo comunicarme con TotalPass?

  Nuestro servicio es 100% Online y de lunes a viernes. Te compartimos diferentes opciones para contactarnos.

   

  • En nuestro Centro de Ayuda encontrarás información de nuestros servicios y, en caso de dudas, podrás hacernos llegar tus solicitudes en nuestro chatbot, las cuales tendrán respuesta a la brevedad posible, a partir de 8:00 a las 20:00 de lunes a viernes.

  

  • Usa nuestro formulario para canalizar tu duda. Ve al menú “Enviar solicitud”, completa los datos solicitados y da clic en “Enviar”. Obtendrás respuesta a la brevedad posible

  

  • Contáctanos por medio del correo sac@totalpass.com.mx de 9:00 a las 18:00 y de igual manera, obtendrás respuesta dentro de 48 horas hábiles, de lunes a viernes. 

  • Síguenos en Instagram y Facebook y recibirás respuesta máximo en 48 horas hábiles, de lunes a viernes de 8:00 a las 20:00.
• ¿Cómo cancelar mi plan?

  De acuerdo con nuestros Términos de Uso, para cancelar tu plan, contáctanos a través de nuestro correo sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto con 5 (cinco) días de anticipación a la emisión de la siguiente factura para evitar el cargo del próximo ciclo y envíanos los siguientes datos: Nombre completo, CURP y el motivo de la cancelación.

   

  Toma en cuenta que: 

  • Una vez solicitada la baja, podrás hacer uso de tu beneficio hasta la finalización del ciclo del plan en curso. 
  • La baja conlleva la no renovación del ciclo del plan siguiente.
  • Si tienes dependientes, sus planes no serán desactivados automáticamente cuando solicitas tu baja. Como titular, puedes cancelar el plan de tus dependientes (con indicación del CURP correspondiente) o cada dependiente podrá solicitar la cancelación de su propio plan por nuestros canales.
  • Si en tu app cuentas con el botón de cancelación, sigue la siguiente ruta: "Mi cuenta" > "Mi plan" > "Cancelar mi plan". Podrás hacer este proceso sin contactarnos, tomando en cuenta que debes aplicar la cancelación de tu plan antes de que se emita la siguiente factura para no generar cargos no deseados.
• ¿Cómo funciona mi ciclo de facturación y cómo se paga?

  Cada ciclo tiene un periodo de 30 días naturales que se inicia en el momento de la suscripción y se renueva automáticamente independiente del uso. Cada vez que se concluye un ciclo, el cobro es realizado de acuerdo con el método de pago disponible para tu empresa. Te invitamos a revisar nuestros términos de uso. 

   

  Toma en cuenta que: 

   

  • Si la opción disponible en tu app es descuento en nómina, el pago podrá descontarse de tu sueldo de acuerdo con los cortes de nómina de tu empresa, estos pueden ser quincenales o mensuales. Para más información acércate con tu área de RRHH.  
  • Por otro lado, si la opción disponible es tarjeta, deberás registrar una tarjeta de crédito (TDC) o débito (TDD). El cargo se realizará de forma automática al renovarse el ciclo de facturación cada 30 días.
  • El cobro de cada ciclo no está relacionado a la frecuencia de uso del servicio, sino a la disponibilidad del servicio de acceso a la aplicación ya sea para ingreso a gimnasios o plataformas digitales de acuerdo con el plan seleccionado.
• ¿Cómo accedo a las unidades disponibles en mi plan?

  Para ingresar al gimnasio de tu preferencia incluido en tu plan, toma en cuenta las siguientes recomendaciones: 

   

  • Dentro del apartado "Cerca de ti", ubicado en tu pantalla de inicio, estará disponible un carrusel con los gimnasios disponibles en tu plan y cerca de tu ubicación actual. 
  • El botón "Hacer check-in" se habilita cuando estás cerca de la ubicación del gimnasio. Te recomendamos hacer este proceso desde 100 m. de distancia o en la recepción del gimnasio. Selecciona tu plan y el gimnasio recibirá tu solicitud para que puedas ingresar.
  • Si el gimnasio requiere que le proporciones el token (Código de acceso) en recepción, el botón dirá "Entrar al Gym" y al seleccionarlo te brindará las instrucciones para ingresar a la unidad. 
  • Si el gimnasio requiere una reserva previa por la app, el botón dirá "Reservar clases". Selecciónalo y se habilitará el calendario con el nombre de las clases disponibles por día. Busca la clase de tu interés y luego presiona el botón "Reservar clase". Vuelve a tu pantalla de inicio y verás tu clase seleccionada. Al llegar al gimnasio, el día de tu clase, tendrás que hacer el check-in dentro de la sucursal.
• ¿Cómo funciona TotalPass?

  A través de una membresía tendrás acceso a nuestra app para comenzar a entrenar en el gimnasio de tu elección y disfrutar de una gran oferta de actividades, entrenamientos y contenidos para cuidar de tu salud mental.

   

  La flexibilidad de nuestro beneficio te permite asistir a un gimnasio diferente o al mismo todos los días, cada vez que realizas un check-in o presentas un token en la recepción. Estas formas de acceso están disponibles sólo para uso una vez al día, los 7 días de la semana.

   

  Entre otras ventajas, con nosotros no pagas inscripción, mantenimiento y tampoco hay  plazos forzosos ya que con el pago de tu plan tendrás acceso a nuestra red. Es más, cuentas con todos los beneficios que se ofrecen en los gimnasios excepto: amigo invitado, playera y servicios con costo adicional.

• Ya no tengo el beneficio con mi empresa, pero un familiar me puede incluir como su dependiente. ¿Qué debo hacer?

  Si tu familiar tiene TotalPass como beneficio en su empresa y te puede incluir como dependiente, el propio usuario debe ponerse en contacto con sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto y nos compartir los siguientes datos de ambos: 

  • Nombre completo:
  • CURP:
  • Empresa:
  • Relación con el titular (Hijo, madre, etc.):

  Con estos datos, nuestro equipo migrará tu cuenta como dependiente.

   

  Toma en cuenta que: 

  • Si todavía tienes un plan activo por tu antigua empresa, hay que solicitar primero la cancelación a sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto y una vez concluido el ciclo vigente, tu familiar podrá solicitar la migración como su dependiente. 
  • Por tema de protección de datos personales, este proceso debe ser realizado por tu familiar, ya que no es permitido hacer movimientos en su cuenta sin su permiso. 
• Soy dependiente y ahora trabajo en una empresa que tiene TotalPass. ¿Cómo puedo usar el beneficio como titular?

  Si usas TotalPass como dependiente, pero en tu empresa puedes contratar nuestro beneficio, ponte en contacto con sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto y nos compartas los siguientes datos: 

  • Nombre completo.
  • Razón social de la empresa.
  • Un comprobante laboral con tu empresa actual (carta patronal, recibo de nómina o constancia laboral con vigencia máxima de un mes).
  • No. de empleado (si no cuentas con este dato, puedes solicitarlo con tu área de RRHH). 

  Con estos datos, nuestro equipo migrará tu cuenta de dependiente a titular.

   

  Toma en cuenta que: 

  • Si todavía tu plan está activo, hay que solicitar primero la cancelación a sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto y una vez concluido el ciclo vigente, se puede solicitar la migración de dependiente a titular.
• ¿Cómo puedo registrarme?

  Para registrarte con nosotros por tu empresa, sigue los pasos a continuación:

  • Descarga nuestra app desde tu tienda de aplicaciones: Play Store o App Store.
  • Da clic en “Regístrate”, informa tu CURP y confirma en “Continuar". 
  • Informa tu correo electrónico y confirma otra vez en “Continuar”.
  • Busca tu empresa y selecciónala. 
  • Completa los datos requeridos y concluye tu registro. 

   

  Con tu registro creado, elige el plan de tu preferencia y empieza tu jornada de bienestar con TotalPass.

   

  Toma en cuenta que: 

  • Si tu empresa tiene convenio pero su nombre no está disponible en nuestra app, contáctanos a través de nuestro correo sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto.
• ¿Qué debo hacer si cambio de empresa?

  Si cambias de trabajo y la nueva empresa está afiliada a TotalPass, hay que considerar tres escenarios posibles: 

   

  1. Solicité la cancelación de plan por la antigua empresa: Ponte en contacto con sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto y nos compartas los siguientes datos: 

  • Nombre completo.
  • Razón social de la empresa.
  • Un comprobante laboral con tu empresa actual (carta patronal, identificación de colaborador, recibo de nómina o constancia laboral).
  • No. de empleado (si no cuentas con este dato, puedes solicitarlo con tu área de RRHH). 

  Con estos datos, nuestro equipo migrará tu cuenta a la nueva empresa.

   

  2. Mi cuenta está inactiva: Sigue los pasos a continuación:

  • Inicia sesión en nuestra app y da clic en “Actualizar el vínculo de la cuenta” > “Actualizar empresa”. 
  • Informa tu correo electrónico corporativo, tu número de empleado y selecciona “Continuar”. 
  • En la siguiente pantalla te aparecerán los datos de tu nueva empresa. Si la información es correcta, da clic en “Confirmar y continuar”.
  • Listo. La app te indica la migración realizada con éxito. Para concluir da clic en “Entendido”. 

  Una vez migrado(a), tendrás acceso a tus nuevos planes. Selecciona el plan que mejor se adapte a tus necesidades y registra un método de pago. 

   

  3. Todavía tengo plan activo por mi antigua empresa: Hay que solicitar primero la cancelación a sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto y una vez concluido el ciclo vigente, se puede solicitar la migración de una empresa a otra. 

• ¿Cuántos check-ins puede hacer el usuario por día?

  El usuario sólo puede tener 1 check-in confirmado por día.

   

  Toma en cuenta que: 

  • Una vez que el usuario solicita el check-in, tienes 90 minutos para validarlo desde tu Portal de Gimnasios.
• ¿Cómo validar un check-in desde el Portal de Gimnasios?

  Para validar el acceso de un usuario en tu gimnasio, sigue el paso a paso a continuación: 

  • El usuario debe presentarse en tu recepción y realizar el check-in desde nuestra app. 
  • Desde tu portal, selecciona el menú “Check-ins”.
  • Da clic en “Validar check-in” cuando identificas que el usuario está presente en tu gimnasio. 
  • Listo, el check-in está confirmado y se puede permitir la entrada la entrada del usuario. 
  • Si no encuentras la solicitud del usuario en tu portal para validarla, da clic en el botón “Actualizar”.

   

  Toma en cuenta que: 

  • Si tienes dificultades con el proceso de check-in, puedes validar el acceso de los usuarios mediante el token.
• El check-in del usuario ya no aparece en su app como solicitado. ¿Qué debo hacer?

  Si el check-in del usuario no aparece en su app como solicitado es posible que se haya caducado su solicitud o por alguna razón, lo canceló. Para solucionar el problema, si aún desea asistir a tu gimnasio, solicita al usuario volver a realizar el check-in siguiendo los pasos a continuación:

   

  • Al ingresar a la app, el usuario recibirá una notificación para activar su ubicación precisa (iOS) o ubicación exacta (Android), a través del botón “Activar ubicación”.
  • En la pantalla principal de la app, desde el apartado “Cerca de ti”, el usuario debe buscar por el gimnasio en que está y dar clic en “Hacer Check-in”. 
  • En “Encoge la actividad”, debe seleccionar la actividad deseada.
  • Listo, la solicitud de check-in será enviada a tu Portal para que puedas confirmar la asistencia del usuario.
• ¿Qué es el check-in?

  El check-in es una nueva manera para que los usuarios registren su asistencia en un gimnasio en pocos segundos a través de la app. 

  Con esta funcionalidad ya no será necesario enseñar el token diario para la validación en el Portal.

  El check-in facilita la entrada de los usuarios a los gimnasios, aportando más seguridad, comodidad y control sobre cada acceso diario.