Si no encuentras disponible la opción para pausar tu plan, considera las siguientes posibles razones:
1. La funcionalidad no está disponible para tu empresa
Es posible que tu empresa no tenga habilitada la opción de pausa. En este caso, puedes considerar cancelar tu plan temporalmente y retomarlo más adelante cuando lo necesites.
2. Estás fuera de México
La aplicación solo funciona dentro del territorio nacional. Si estás en el extranjero y no puedes acceder a la funcionalidad, te recomendamos contactarnos directamente por correo a sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto.
3. Tienes un pago pendiente
La opción de pausar solo está disponible si tu ciclo actual está pagado. Si tienes un pago pendiente, deberás regularizarlo antes de poder aplicar la pausa.
4. Tu plan está en período de renovación
La opción de pausa no estará disponible el mismo día en que se emite tu factura, ya que ese día la funcionalidad se bloquea temporalmente en la app. Te sugerimos intentarlo en otro momento.