Dependiendo de tu método de pago y del estado de tu facturación, la posibilidad de reactivar tu plan antes de los 30 días puede variar. A continuación, te explicamos cada caso:
1. Tengo tarjeta de débito o nómina y mi factura se emitió en $0
En este caso, no es posible solicitar la reactivación anticipada. Deberás esperar a que se cumpla el período completo de 30 días naturales para volver a usar el servicio.
2. Tengo tarjeta de débito o nómina y mi factura se emitió con el precio de mi plan mensual
Si tu factura se generó con el monto correspondiente a tu mensualidad, puedes solicitar la reactivación anticipada. Para hacerlo, contáctanos por correo a sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto para solicitar la reactivación.
3. Tengo tarjeta de crédito como forma de pago
En este escenario, puedes revertir la pausa directamente desde la app utilizando la opción “Reanudar plan”. Al hacerlo, el sistema extenderá tu ciclo actual sumando los días restantes no utilizados durante la pausa.
Ejemplos:
Si pausaste tu plan 2 días después del pago, te quedaban 28 días sin uso. Al reanudarlo, tu ciclo se extenderá por 28 días adicionales.
Si pausaste tu plan 15 días después del pago, te quedaban 15 días sin uso. Tu ciclo se extenderá por 15 días.
Si pausaste tu plan 28 días después del pago, te quedaban 2 días sin uso. Tu ciclo se extenderá por 2 días.
La nueva fecha de renovación se ajustará automáticamente al finalizar el período extendido.