Cuando un usuario elige un plan, puede visualizar todos los gimnasios disponibles. Sin embargo, si tu gimnasio no está incluido en el plan contratado, el sistema no le permitirá realizar el check-in. Es importante poder comunicarle esto de manera clara, en caso de que tenga dudas.
Para confirmar si tu gimnasio está disponible en el plan del usuario, accede a tu portal y da clic en “Consultar plan”. Ingresando el CURP del usuario, podrás verificar si tiene un plan activo y si puede entrenar en tu gimnasio.
Si el sistema le niega el acceso, puedes explicarle que su plan actual no incluye ese gimnasio y que, para asistir, deberá cambiar su plan desde la app de TotalPass. Para hacerlo, el usuario debe seguir estos pasos:
- Dar clic en “Mi cuenta” > “Mi plan” > “Ver todos los planes”.
- Seleccionar el plan compatible con tu gimnasio y confirmar en “Cambiar el tipo de plan”.
Por último, si el usuario aún tiene dudas, podrá contactarnos a través de sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto.