La cancelación o pausa del plan se realiza exclusivamente desde la app TotalPass.
Si el usuario tiene dudas o problemas para llevar a cabo esta acción, indícale que se comunique con nosotros a través de sac@totalpass.com.mx o demás canales de contacto.
En caso de que el usuario intente cancelar o pausar su plan directamente en el gimnasio, explícale lo siguiente:
- Tu gimnasio únicamente brinda el servicio; todos los asuntos relacionados con los planes se gestionan directamente entre TotalPass y el usuario.
- Oriéntalo para que consulte en la app cómo realizar esta acción y recuérdale que, si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, puede contactarnos por los canales mencionados.